Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter Onlinebok
327 kr
Fri frakt vid köp över 799 kr. Moms ingår i alla priser.
Frakt räknas ut i Kassan.
Skickas via e-post inom 1-3 timmar
Format: Onlineprodukt / Onlineprodukt
Boken används online genom inloggning på förlagets hemsida. Instruktioner för hur du loggar in skickas ut av oss på Peaceofhome.se via e-post inom 1-3 timmar. Ha även koll på skräpposten/spamfiltret... Läs mer
personer tittar på den här produkten just nu
Estimated Shipping Widget will be displayed here!
Produkttyp: Digitala böcker
Boken används online genom inloggning på förlagets hemsida. Instruktioner för hur du loggar in skickas ut av oss på Peaceofhome.se via e-post inom 1-3 timmar. Ha även koll på skräpposten/spamfiltret så att mailet inte hamnar där.
Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter Onlinebok är ett nyskrivet läromedel, främst avsett för Försäljnings- och serviceprogrammet. Struktur och layout känns igen från den tidigare utgivningen till försäljnings- och serviceprogrammet.
Onlineboken är en digital kopia av den tryckta boken. I onlineboken finns läsverktyg och andra stödfunktioner. Licensen gäller 12 månader.
Läromedlet är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok, som innehåller följande åtta kapitel plus ett större projekt:
- Sälj- och kundservicearbete (delvis repetition från nivå 1)
- Anpassning till och förståelse för kunden
- Att arbeta med service och kundsupport
- Utveckla ditt sätt att kommunicera
- Personlig försäljning
- Försäljning i olika situationer
- Hantera klagomål och reklamationer
- Utvärdera och utveckla kundens upplevelse av service
Varje kapitel inleds med en ingress, i form av en aktuell händelse eller ett exempel. Till detta finns ett par frågor knuta som eleven ska fundera på innan den tar sig an kapitlet. Väl inne i kapitlet så är alla branschspecifika begrepp markerade och förklaras/förtydligas i marginalen. Kapitlen innehåller en mängd exempel och fördjupningar för att underlätta och stimulera inlärningen. Varje kapitel avslutas med en sammanfattning och därefter tar uppgifterna vid. Dessa är sorterade utifrån förmåga (redogöra/beskriva och visa/göra) och markerade efter bedömd svårighetsgrad. Syftet med märkningen är att eleven ska veta vad uppgiften tränar samt på vilken nivå den är, och för att läraren lättare ska kunna sortera och välja relevanta uppgifter utifrån situation och elevgrupp. Uppgifterna är många och varierande.
Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter finns i både tryckt och digitalt format, och kompletteras av ett lärarstöd.
Produktfakta
ISBN: 9789147160822
Utgivningsdatum: 2026-08-25
Språk: Svenska
Utbildningsnivå: Gymnasial
Författare: Elisabeth Björndal, Gunilla Eek, Caroline Hansson, Anders Pihlsgård
Förlag: Liber
Digitala böcker levereras via e-post.
Tryckta böcker skickas inom 2-5 vardagar med DHL till utlämningsställe.
Alla våra priser är som standard angivna i SEK, inklusive moms. Vi är glada över att kunna erbjuda ett brett urval av olika betalsätt:
- Kortbetalning (Visa, MasterCard, American Express, Maestro m.fl.)
- Klarna Faktura ("Betala senare med Klarna")
- Delbetalning av Klarna Faktura ("Finansiera med Klarna")
- Bankbetalning ("Betala nu med Klarna")
- Swish
- Apple Pay (på Apple-enheter)
- Google Pay
Läs mer om våra betalsätt här.
Observera att köp av digitala böcker som exempelvis laddas ner eller används online genom en inloggning inte omfattas av ångerrätten. Du kommer därför inte kunna ångra ditt köp av en digital bok efter det att du har fått den. Det spelar ingen roll huruvida du har läst boken.
Om du har tekniska problem hjälper vi givetvis till att lösa det!
