{"product_id":"forsaljning-och-kundservice-niva-2-fakta-och-uppgifter-onlinebok","title":"Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter Onlinebok","description":"Boken används online genom inloggning på förlagets hemsida. Instruktioner för hur du loggar in skickas ut av oss på Peaceofhome.se via e-post inom 1-3 timmar. Ha även koll på skräpposten\/spamfiltret så att mailet inte hamnar där.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFörsäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter Onlinebok är ett nyskrivet läromedel, främst avsett för Försäljnings- och serviceprogrammet.\u003c\/strong\u003e Struktur och layout känns igen från den tidigare utgivningen till försäljnings- och serviceprogrammet.\u003cbr\u003eOnlineboken är en digital kopia av den tryckta boken. I onlineboken finns läsverktyg och andra stödfunktioner. Licensen gäller 12 månader.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eLäromedlet är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok, som innehåller följande åtta kapitel plus ett större projekt:\u003c\/p\u003e \u003col\u003e \u003cli\u003eSälj- och kundservicearbete (delvis repetition från nivå 1)\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eAnpassning till och förståelse för kunden\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eAtt arbeta med service och kundsupport\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eUtveckla ditt sätt att kommunicera\u003c\/li\u003e \u003cli\u003ePersonlig försäljning\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eFörsäljning i olika situationer\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eHantera klagomål och reklamationer\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eUtvärdera och utveckla kundens upplevelse av service\u003c\/li\u003e \u003c\/ol\u003e \u003cp\u003eVarje kapitel inleds med en ingress, i form av en aktuell händelse eller ett exempel. Till detta finns ett par frågor knuta som eleven ska fundera på innan den tar sig an kapitlet. Väl inne i kapitlet så är alla branschspecifika begrepp markerade och förklaras\/förtydligas i marginalen. Kapitlen innehåller en mängd exempel och fördjupningar för att underlätta och stimulera inlärningen. Varje kapitel avslutas med en sammanfattning och därefter tar uppgifterna vid. Dessa är sorterade utifrån förmåga (redogöra\/beskriva och visa\/göra) och markerade efter bedömd svårighetsgrad. Syftet med märkningen är att eleven ska veta vad uppgiften tränar samt på vilken nivå den är, och för att läraren lättare ska kunna sortera och välja relevanta uppgifter utifrån situation och elevgrupp. Uppgifterna är många och varierande. \u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFörsäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter finns i både tryckt och digitalt format, och kompletteras av ett lärarstöd.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eProduktfakta\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eISBN: 9789147160822\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUtgivningsdatum: 2026-08-25\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSpråk: Svenska\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUtbildningsnivå: Gymnasial\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eFörfattare: Elisabeth Björndal, Gunilla Eek, Caroline Hansson, Anders Pihlsgård\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eFörlag: Liber\u003c\/p\u003e","brand":"Liber","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57205901295942,"sku":"9789147160822","price":327.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1223\/3694\/files\/Forsaljning_och_kundservice_niva_2_Fakta_och_uppgifter_Onlinebok.jpg?v=1787787219","url":"https:\/\/peaceofhome.se\/products\/forsaljning-och-kundservice-niva-2-fakta-och-uppgifter-onlinebok","provider":"peaceofhome.se","version":"1.0","type":"link"}